深夜送出入证 疫情期间自如管家保障租客安全返程

2020-03-14 15:21:18 来源:光明网

“先别着急,我马上过来给你送通行证,这么晚了,你也要注意安全呀,我马上就到。”放下电话,自如管家李朋(化名)随即打车前往租客所在小区。

随着节后复工潮的到来,疫情防控进入新阶段,各地都加强了管理。广州自如租客陈小姐所在小区需出示出入证方可进出。由于航班延误,陈小姐到达广州已经是凌晨一点了,孤身一人的她被拒门外,无助的时候想起了自己的管家李朋。

据记者了解,为了保障租客们顺利返程,包括自如管家在内的30000名员工均已到岗待命,坚守岗位,用心服务每一位租客。此外,自如针对租客近期的实际问题,在此前发布一系列举措的基础上,最新推出了面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”,及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、保洁新升级”,共8大保障措施。

深夜送出入证,自如管家解租客困扰

“真的太麻烦你了,我也没想到航班延误的这么晚,幸好有你帮忙。”

将近凌晨两点,管家李朋帮助陈小姐顺利进入小区,这才长舒了一口气,独自返回家中。

李朋向记者表示,三月以来,大批租客返广,防控疫情导致许多租客遇到各类问题。近期,他和同事们每天24小时待命,就是为了能够及时有效地解决租客问题,让租客们都能安心复工。

自如相关负责人也表示,近期复工潮的到来,自如全体员工都面临着巨大考验。为保障租客居住体验,自如积极应对,近期面向新签租客、在住租客推出8大举措,切实为租客考虑,解决了租客困扰。

再推8大举措,保障返程租客居住体验

2月份还在福建老家的刘女士合约即将到期,但是受疫情影响,刘女士还没有返程计划,房间里还遗留了许多行李,无奈只好求助管家李朋,李朋二话不说就答应帮忙整理邮寄行李,打包时还贴心地给刘女士拍了视频。

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自复工以来,管家李朋收到了许多客户的好评,他向记者表示:“管家就是要让客户觉得放心靠谱,特殊时期,照顾好客户是职责所在。”

据了解,随着全国各地企业逐渐复工,着急租房安置、希望升级租住品质成为不少租客的需求。为了助力城市租住青年群体安心生产生活,长租平台自如推出了面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”,及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、保洁新升级”共8大保障措施。

据记者了解,截至目前,自如150万在住租客中,已有超过85%的人员顺利返程。过去两周时间,自如已顺利安置近万名返程租客,高峰时日均安置近千人;为近9000位新签租客减免押金近2700万元;为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

对此,有媒体粗略估算,自如在陆续推出的举措中,为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级,加上此前为武汉租客减免租金和服务费,目前其投入抗疫成本或已超亿元,另为租客减免押金2700万。

在自如8大保障措施推出后,有专家评论称,虽然截止3月9日,据各地卫健委、疾控中心公开信息显示,多省市已实现一周确诊“0新增”,但是防疫工作仍不可掉以轻心,特别是各大主要人口流入城市的返程、复工趋势也已逐步显露,受疫情影响积压的租房需求,也会加快释放,这将是对住房租赁企业、基层管理部门的防疫工作的新考验。(张铭阳)

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